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泉源：CPDA数据分析师网

企业购置了单独的软件包来自动化客户关系治理（CRM）的这三个单独的元素

但这会发生脱节的体验例如当客户致电客户服务部门以更改销售订单时或者客户在社交媒体营销运动中发推文支持查询时都市发生脱节的体验这也使企业更难监控整体客户体验。

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企业购置了单独的软件包来自动化客户关系治理（CRM）的这三个单独的元素

但这会发生脱节的体验例如当客户致电客户服务部门以更改销售订单时或者客户在社交媒体营销运动中发推文支持查询时都市发生脱节的体验这也使企业更难监控整体客户体验。这就是为什么当今供应商越来越趋向于融合营销销售和客户服务职能部门的数据和流程的原因。

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基于云的产物套件在应对这一趋势方面处于领先职位

这些功效包罗分析传入的客户查询的情绪自动标志支持票证或特定主题的知识库文章或检测服务指标异常模式（例如支持票证激增或响应时间变慢）的功效还可以举行自界说以与第三方应用法式举行交互（例如下订单或修改订单）而且可以插入到网站或移动应用法式中以提供自助式上下文资助。

除支持自然语言语音和谈天交互谈天机械人外服务台应用法式还获得了许多AI分析功效

因为它建设在具有统一数据模型用户界面和治理系统的单个平台上今天的通告填补了更多的跨功效功效引入了统一的客户体验平台跨职能事情流程为供应商的客户服务资助台应用法式带来了跨功效的事情流程和人工智能从而实现了端到端的事情流程自动化和谈天机械人。

所有CRM应用法式中的AI和分析功效相联合

使其能够提供一个新的统一客户体验平台从而使市场营销销售和服务团队能够协同事情并到场所有客户接触点通过更新其社交媒体营销和销售绩效治理工具现在相信它可以支持面向客户的团队共享单个对话线程并提供无缝的全渠道体验署理商和销售人员可以在一个统一的界面中会见所有渠道并检察相关的通知或信息而不必脱离他们当前正在使用的屏幕而不必在差别的用户体验之间不停切换以收集他们所需的信息。

人工智能增强分析

来自多个应用法式的自动数据混淆这些应用法式既可以跨产物组合也可以来自第三方智能署理现已成为该应用法式的一部门并自动将自然语言查询转换为可以跨越差别业务功效的后端SQL查询-例如“给我每位员工的收入”将财政和人力资源应用法式中的数据混淆在一起具有预测功效的预测分析并对可视化选项举行了大修包罗地理舆图热图千分表和更灵活的仪表板结构提高其统一平台计划以整合营销销售和服务中的数据仅几周时间距离为中小型企业市场推出自己销售和服务产物仅一年。

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