服务就是用服务者的脚去穿主顾的鞋子，也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足主顾的需要这就是好的服务。如何搞好优质服务，我们认为关键是具有“五颗心”要想创一流服务，争一流结果。要求我们做到：热心、恳切、虚心、耐心、细心。

“热心”。岂论自己的事情有多忙碌，心情有多急躁，事情时必须能对来者笑脸相迎，当客户由于种种原因带着满腹怨气来到我们营业厅时，我们应该面带着笑容耐心解释，只管满足他们的要求，使他们满足而归。

“虚心”。要善于向其他好同志学习，特别是现在业务更新快，更需要我们熟练的掌握种种业务知识，要虚心向同事学习，不懂就问，这样才气越发熟练的为用户服务。“耐心”。市场经济的形成，生活节奏的加速，使人们的心态越来越浮躁，脾气越来越大，而急躁，急躁是服务中的一大忌，我们只有在事情中自我调治情绪，才会更好的耐心为客户服务。

“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手”到处都做有心人的好员工。学会优质服务，既是对用户和公司卖力，也是对自我的尊重和肯定，优质服务是一种责任，也是一种境界。

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