文丨悠哉悠哉平泽唯@bigfun社区前言：作为前快递从业者，我并不支持和勉励大家去投诉快递，原因我会在下面说明。小我私家建议如果快递出了问题先联系快递公司客服，如果客服没有解决问题的情况下再去投诉。我之前的事情品级也只是一个小网点的进港卖力人，如果有说的差池或者不恰当的地方，接待业内大佬评论增补。

据国家邮政局邮政业宁静羁系信息系统实时监测数据显示2019年快递总件数为635.2亿件。而在2020年9月10日国家邮政局宣布2020年全国快递总件数已凌驾500亿。

中国快递件数的总量很是庞大，600亿件平均下来每人一年要收45件快递。相信大家或多或少遇到过快递丢失，延误，损坏。这个时候卖家和快递公司还相互踢皮球。这时候改如何科学又宁静的解决问题就显得格外的重要。

首先讲一下如何投诉，如何宁静投诉。许多人不敢投诉快递公司，因为快递公司知道自己地址，怕快递公司抨击自己。但我告诉你投诉快递是绝对宁静的。

你有这种想法是完全多余的，如果快递公司真的要抨击你，我会教你接纳其他手段抨击快递公司。1.电商平台投诉，篇幅有限仅以淘宝（菜鸟）举例。从截图可以看到左上角就有投诉和联系客服按钮，这里建议先联系客服，看客服怎样解决你的问题。

如果客服没解决的话，再提倡投诉。2；电话投诉，这个需要打电话到快递公司，但比电商投诉有用的多。

因为大部门快递公司电商投诉是计率，而电话投诉是计量。这个只要搜索一下快递公司的官方电话号码就可以投诉。例如中通快递为95311注意；电话投诉后与物流公司的所有联系只能用电话的方式且必须录音，不行使用微信或短信相同。

因为其他方式物流公司可能造假，但电话录音与通话记载不行伪造。电话投诉流程为：拨打客服电话-查件-投诉。比力耗时，但现在机械人客服反映慢的要死，不知道是不是居心的。

另有一种电话投诉是邮管局投诉，这个也是计量的，号码为：你所在的省级行政区区号+12305举例：假设我在北京，那么我就应该打010-12305，注意是05不是15。投诉时间为早上8：30-12:00，下午13:30-18:00.。

这个电话建议在没有解决问题的情况下拨打，因为这个电话的计量考察罚款比普通电话投诉要多的多，多到50倍甚至100倍。所以列位要明白这个电话的重量，可能无辜的快递小哥也会受到牵连。固然，如果快递公司对你实施了抨击性行为你也可以通过这个电话来调整。

如果第一次投诉没解决问题的话，可以根据之前的投诉方式二次投诉，这种投诉叫升级\加急投诉。是肯定走量的，意思就是快递公司肯定会被罚款的。公司被罚款，老版可能会把罚款降到快递员的账目上。所以一般情况如果第一次投诉已经解决问题了不建议二次投诉。

讲完了宁静，我们讲科学，这部门会带你走进快递公司最深处的责任划分和赔偿问题，请仔细阅读这一部门。先讲最严重的的快件丢失，就是快件基础没收到，在路上丢了，这个各家赔偿方式都纷歧样，按我以前事情的公司举例。物品价值未凌驾500块按500块赔偿，凌驾500块但未凌驾1000块按1000块赔偿，凌驾1000块未凌驾2000块按2000块赔偿。未保价快件封顶赔偿2000块。

同时总公司还会分外罚款500块。保价快件根据保价金额赔偿（仅供参考 实际案例请联合实际情况）那么我们发现自己的快件丢了，改如何解决这个问题呢。一般情况下物流公司会主动联系你按物品原价赔偿。

如果物品是私人物品，可以根据市场上的价值赔偿。如果是手工艺品或者无法判断价值的物品。封顶最高赔偿500块。那么如果快递公司没有主动联系你，那请先联系快递公司，主动索要赔偿。

如快递公司拒绝赔偿，请根据以上几种投诉方式投诉快递公司。须要时可以升级投诉。

接下来是不那么严重的快件损坏，这个一般情况下遇到的最多。一般就是下雨了被雨浇了，分拣的时候摔坏了，卖家没给好好包装等等。

这种情况下要涉及到责任划分。如何判断快件损坏是发件方的责任还是派件方的责任。注意这个责任是两个快递公司之间，并不是发件人和收件人之间。请不要错误明白。

从外包装判断即可，如果外包装破损，内里工具坏了，那么就是双方的责任，可能是发件方没包好，也可能是派件公司分拣的时候不小心。如果外包装完好的内里的工具却坏掉了，那么就是发件公司没有包装好导致的。快件破损处置惩罚方法和快递丢失是一样的。

这里只告诉你责任如何划分。不赘述如那边理。

接下来讲一下也许会遇到的快件延误。这个其实很少见，因为现在错分概率已经很少了。大多是遇到了不行抗力导致的快件延误。

好比雨雪封路，桥梁施工等等状况。但也有可能是人为的原因导致快件延误，这个时候该如何解决呢。（接下来的内容可能会有一点点繁琐）首先你要确定快件简直延误了，这个可以联系客服咨询一下，确定自己的延误之后。

给快递公司打电话，询问正常快件需要多长时间，再询问为为什么自己的快件在这个时间内没有收到。接下来客服会给你解释这个快件为什么会延误。如果确认是人为原因导致的延误你就可以向快递公司申请赔偿。

一般会拿到几十块的赔偿款，但不会太多。接下来最后一种其他投诉，这个投诉很自由，甚至可以叫无理投诉。但有些事情只能靠这个措施解决，好比快递员骚扰女客户（假设）；快递公司居心不送你的快递；快递公司对你态度欠好等等，只要你在收发快递的历程中不开心了，你就可以投诉，这是你的正当权利。

投诉方法建议电话投诉，而且全程录音。讲完了投诉，聊聊我以前事情遇到的一些事情。

有个收件人住在深山里，他在电商平台买了个足浴盆。像这种太远了送不外去的快递我们一般都是暂放在库房，然后打电话通知他。

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