阳春三月，处处洋溢着春的气息。

请不要说粗话脏话伤人的话

阳春三月，处处洋溢着春的气息。街头人来人往，细心的人会发现，作为以礼仪著称的文明古都洛阳，却不时能听到一些不文明的语言。

窗口行业早已推广的“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语少有人用。看来，打造礼仪洛阳，彰显城市魅力，还要从细节做起。

不要再说脏话了

西工游园改造后，娱乐的人们纷纷移往王城广场。昨日，记者在这里转了１个多小时，听到不少不文明的语言。

一处下象棋的摊前，两人对弈众人观看，可能是一方没走好，马上招来几人训斥：咋××走的棋，上炮嘛！另一人说：你说得是个×，走车！一帮人跟着起哄：这人下得太臭了，下去，下去，让别人来！起哄的人把下棋者弄得很是尴尬。

这边有几摊打牌的，地上一地烟头、痰迹、纸屑。

一人没打好导致输牌，马上被对家大骂了一顿：这么好的牌叫你打输了，你他××的干啥吃的？

王城广场东侧一排商店前有很多买卖手机的，穿行其中也不时能听到一些不文明的语言：你这能值恁多钱？啥×东西，还不让我看看？

王城广场东侧道牙上蹲着两个青年人，他们丝毫不顾及周围的游人，大声说起荤话来。

“哥们，昨天收到一条很刺激的短信，发给你过过瘾吧。

”一青年说。对方收到短信看后很兴奋，一字一句读完短信后说：“这有啥，我给你讲一个更刺激的荤段子……”讲完后两人哈哈大笑。听到肮脏的话语，看到两人粗俗的样子，周围的游人向他们投来厌恶、反感的目光。

本报记者 李建民 李银刚

文明用语从我说起

医院是服务行业窗口。昨日，记者转了好几家医院，“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字用语没听到一句。在某医院收费窗口，窗口内的服务人员坐在里面眼都不抬一下，交费者把处方、单据递过去，收费者面无表情、默默无语地操作电脑，打出票据，然后扔到窗台上。

在某大医院窗口，由于患者及陪同人员很多，好几个窗口都很忙碌，里面的工作人员也产生了急躁情绪，对窗口外的人爱理不理。记者在内科楼收费处询问某病房怎么走，一女工作人员斜靠在椅子上极不耐烦地说：外科楼！这种态度让人心里很不舒服。

在市中医院收费窗口，记者虽然未听到十字文明用语，但工作人员对交费者能够笑脸相迎，仅此就给人如沐春风的感觉。

本报记者 李建民

的哥请注意您的用语

２６日１０时２０分，记者在火车站广场前的道南路上看到，一辆出租车由西向东缓缓行驶着。司机只要一看到提行李的人就问：“伙计，坐不坐车？”这话他一连问了１０多个人，没有一个人愿意乘坐他的车。一乘客说，初听起来，“伙计”的称谓倒是让人感觉到洛阳出租车司机的热情和亲切，但仔细想想，这种称谓不得体，难怪大家都不坐他的车。

记者当时看到，两名２０岁左右的女孩在被那个司机称为“伙计”时，一下子涨红了脸，一时不知该如何回答他。

１０分钟过后，另一出租车司机开车跟着一对青年男女让其乘车，从火车站广场一直跟到金谷园路口。

司机在请求最终遭到回绝后，竟然脱口说出一句脏话：“我×！不坐车早点说啊，害得老子跟了这么远。”

“面带笑容后说话，一请二谢三劳驾”、“下车时应主动道别，并提醒乘客带好随身携带物品”……这是出租车驾驶员礼仪培训的重要内容，但我们在采访中发现，多数出租车司机服务呆板，不使用“请”、“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。

本报记者 李银刚

服务人员不要冷脸待客

２４日１０时４０分左右，锦远汽车站微机售票窗口，一小伙子拿着一张车票急匆匆地跑来询问什么。

隔着玻璃，记者没有听到里面售票员答话的内容，但却看到售票员突然撂下手中的笔，板着脸嚷了一句，问事的小伙子立即扫兴而去。

１１时许，火车站售票大厅退票窗口前，一对青年男女欲退一张往沈阳北的车票，退票员态度冷漠，双方最后因退票还是调换车次的问题几乎吵了起来，几分钟过后，票还是没有退成。

稍后，一男子拿着一张往巩义去的车票前来询问，退票员依然是冷淡的样子，那男子气冲冲地离开了。一乘客说，不管发生什么问题，退票员都应该本着积极的态度去解决问题，这样才能让乘客满意。

本报记者 李银刚

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